Política de reembolso
1. Si te arrepientes: derecho de retracto
Como la compra es en línea, tienes 5 días hábiles desde que recibes el producto para retractarte, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
- Escríbenos por WhatsApp o al correo con tu nombre, tu celular y el producto.
- El producto vuelve en las mismas condiciones en que lo recibiste, con su empaque y sus accesorios.
- El envío de vuelta lo pagas tú, como lo dice la ley.
- Te devolvemos todo lo que pagaste, sin descuentos, en máximo 30 días calendario desde que te retractas.
El retracto no aplica en los casos que excluye el mismo artículo 47, como los bienes de uso personal y los que se deterioran o caducan rápido.
2. Si sale defectuoso: garantía
Todos los productos tienen 30 días de garantía por defectos de fábrica, desde que los recibes.
- Escríbenos con una foto o un video que muestre el problema.
- Lo revisamos y lo reparamos. Si no tiene arreglo, o si vuelve a fallar, te lo cambiamos por uno igual o te devolvemos el dinero (artículo 11 de la Ley 1480 de 2011).
- Si hay que enviarlo, el transporte de la garantía lo pagamos nosotros.
La garantía no cubre daños por uso indebido, golpes, humedad o por no seguir las instrucciones del producto (artículo 16 de la Ley 1480 de 2011).
3. Si llega dañado o no es lo que pediste
Escríbenos y te enviamos el correcto sin costo.