Preguntas frecuentes

En efectivo, cuando el pedido llega a tus manos. No te pedimos tarjeta, transferencia ni anticipo.

Nada aparte. El precio que ves en cada producto ya incluye el envío.

Normalmente entre 3 y 5 días hábiles, según tu ciudad y la transportadora. Cuando te escribimos por WhatsApp para confirmar el pedido, te decimos la fecha estimada. Después te mandamos el número de guía para que lo sigas.

A las ciudades y municipios que cubren las transportadoras nacionales con pago contra entrega. Si tu municipio no tiene cobertura, te lo decimos al confirmar y no se cobra nada.

Despachamos desde Bogotá y Medellín, según el producto.

Escríbenos por WhatsApp apenas lo sepas y reprogramamos la entrega con la transportadora.

Si viene abierto, mojado o golpeado, no lo recibas y escríbenos. Si te das cuenta al abrirlo, también: lo cubre la garantía y el envío de vuelta lo pagamos nosotros.

Sí. Tienes 5 días hábiles desde que lo recibes para retractarte (Ley 1480 de 2011, artículo 47). El producto vuelve en las mismas condiciones en que llegó, y el envío de vuelta lo pagas tú. Te devolvemos todo lo que pagaste en máximo 30 días calendario.

Cada producto tiene 30 días de garantía por defectos de fábrica, desde que lo recibes. Si sale con un defecto, escríbenos por WhatsApp con una foto o un video: lo revisamos y lo reparamos, te lo cambiamos o te devolvemos el dinero.

No pagas nada antes de tener el producto en la mano. Y en «Información legal del vendedor», al pie de cada página, está quién vende: nombre, cédula y dirección, como lo pide la ley.

Por WhatsApp al 305 426 7200 o al correo shop@shoptter.com.